よくある質問

サービスの品質(最低限保証される通信速度)の保証がない通信ネットワーク、あるいは通信サービスを表す言葉です ネットワークにおいて、遅延やパケットの消失などがなるべく少なくなるように、最大限の努力（ベストエフォート）はするが、ネットワーク全体のトラフィックの程度などによっては、サービスの質が低下したりするという通信の形態です。

ベストエフォート型のサービスでは、最低通信速度は保証されておりません。
また、一般的な通信速度については、お客さまのご利用環境、ご利用時のネットワーク、サーバー等の混雑状況等、様々な要因により影響を受けますので一概には申し上げかねます。

通信速度があがらない原因は、上記のチェックポイントにお示しした「端末」「接続環境」の他、以下の外部要因が考えられます。

• ネットワークの混雑 お客さまのパソコンからインターネット上の通信相手(ウェブサイトなど)に至る経路で、曜日や時間帯、一時的な要因で混雑が発生し、通信速度があがらないことがあります。
• 通信相手(ウェブサイトなど)の混雑 お客さまがご利用の通信相手(ウェブサイトなど)にアクセスが集中すると、通信速度があがらないことがあります。

混雑が発生している場合は、しばらく時間をおいてからアクセスすると改善することがあります。

• 電源アダプタ（電源プラグ）が壁などの電源コンセントから外れていないか確認してください。
• 電源コンセントに他の電気機器を接続して電気がきているか確認してください。
• 電源アダプタ（電源プラグ）がパソコンの電源に連動した電源コンセントに差し込まれている場合は、壁などの電源コンセントに直接接続してください。（パソコンの電源が切れると、本商品に供給されている電源も切れてしまいます。）
• 電源アダプタ（電源プラグ）のコードが破損していないか確認してください。破損している場合はすぐに電源アダプタ（電源プラグ）を電源コンセントから抜き、サービス取扱所に修理をご依頼ください。

• 初期状態ランプも橙点灯している場合は、ファームウェアのダウンロード中、更新中です。ファームウェアのダウンロード中、更新中は、本商品の電源を切らないでください。
• 本商品で異常が発生しています。約15分間待ってもアラームランプが赤点灯している場合は、本商品の電源を入れ直してください。電源を入れ直す際は、10秒以上の間隔を空けてください。電源を入れ直しても復旧しない場合は、 サービス取扱所に修理をご依頼ください。

【光回線ランプが橙点滅している】
ONU機能のファームウェアのダウンロード中です。「電源ランプ」が赤点滅し、緑点灯になるまでお待ちください。

【電源ランプが赤点滅している】
ONU機能のファームウェアのダウンロード完了状態です。本商品再起動後、緑点灯になります。

【電源ランプが消灯または赤点灯している光回線ランプが消灯または橙点灯しているUNIランプが消灯している 認証ランプが消灯している】
本商品に異常が発生しています。本商品の電源を入れ直してください。電源を入れ直すときは、10秒以上の間隔を空けてください。電源を入れ直しても復 旧しない場合はサ－ビス取扱所に修理をご依頼ください。

本商品に異常が発生しています。本商品の電源を入れ直してください。電源を入れ直す際は、10 秒以上の間隔を空けてください。電源を入れ直しても復旧しない場合はサービス取扱所に修理をご依頼ください。

【登録ランプが消灯または緑点滅している】
本商品にひかり電話の設定を行っています。しばらくお待ちになり、ひかり電話ランプと登録ランプが緑点灯することを確認してください。数回再起動を行うことがございますが、電源を抜いたりせず、そのまましばらくお待ちください。

ひかり電話開通日前に本商品を接続した場合には登録ランプが消灯または緑点滅します。ひかり電話が開通するまでの間はインターネット接続できません。また「Web設定」で設定を行うことはできません。

【登録ランプが赤点灯している】
自動設定サーバとの接続に失敗（認証エラー）しました。当社のサービス取扱所にご連絡ください。

【登録ランプが赤点滅している】
自動設定サーバとの通信中にエラー（その他のエラー）が発生しました。しばらくお待ちになったあとで、本商品の電源を入れ直し、ひかり電話ランプと登録ランプが緑点灯することを確認してください。電源を入れ直す場合は、10秒以上の間隔を空けてください。改善しない場合は、サービス取扱所にご連絡ください。

初期状態ランプが橙点滅しているか確認してください。初期状態ランプが橙点滅している場合は、LAN側IP アドレス（サブネット）がひかり電話のIPアドレス（サブネット）と重複しています。「Web設定」の［詳細設定］－［DHCPv4サーバ設定］の［LAN側IPアドレス］を変更して設定してください。

本商品の電源を入れ直してください。電源を入れ直す場合は、10秒以上の間隔を空けてください。改善しない場合は、サービス取扱所にご連絡ください。

• 本商品背面の電話機ポートと電話機が電話機コードで接続されていることを確認してください。
• ひかり電話でかけられない番号があります。「接続可否番号一覧」（*ひかり電話の使い方（別紙））をご確認ください。最新の情報については、当社ホームページでご確認ください。
• 使用する電話機がホームテレホンの内線電話機や ISDN対応電話機などである場合、または電話機のACR機能などが動作している場合はひかり電話が正しくご利用いただけません。
• 電源を切ってすぐに電源を入れた場合、6分～10分程度ご利用できない場合があります。そのまましばらくお待ちいただき、改善しない場合は、本商品の電源を再度入れ直してください。 電源を入れ直す場合は、10秒以上の間隔を空けてください。

• 本商品とパソコンの両方に電源が入っていることを確認してください。
• LANボードまたは LANカードがパソコンに正しく設定されているかを確認してください。
• LAN ケーブル（付属品／緑色）が本商品のLAN ポートとパソコンの両方に「カチッ」と音がするまで差し込まれているか確認してください。
• 本商品に付属しているLAN ケーブル（付属品／緑色）をお使いください。 1Gbps（1000Mbps）に対応していないLANケーブルの場合、通信速度が遅くなる場合や接続できなくなる場合があります。お客様でLANケーブルをご用意いただく場合、LANポートで1Gbps（1000Mbps）の通信をご利用 になるときは1Gbps（1000Mbps）に対応したLANケーブルをご用意ください。
• 「設置する」「接続する」（*最初にお読みください（別紙））をご覧のうえ配線の確認をしてください。また、パソコンがLAN ボードまたはLANカードを認識しているかを確認してください。
• 「Web設定」の［詳細設定］－［高度な設定］で［LAN 側 MDI/MDI-X モード］を「自動設定」に設定してみてください。（初期値は「MDI-X固定」です。）
• パソコンのネットワーク接続でご利用になる LAN ポートが有効になっている ことを確認してください。確認方法はパソコンの取扱説明書などを参照してください。

パソコンの設定が「IPアドレスを自動取得する」もしくは「DHCPサーバを参照」になっていることを確認してください。パソコンのIPアドレスが自動的に設定されるためには、パソコンよりも本商品の方が先に起動されて装置内部の処理が完了している必要があります。 下記のどちらかの方法で確認してください。

• a.パソコンの電源を切り、再度パソコンの電源を入れてください。起動後、再度パソコンのIPアドレスを確認してください。
• b.パソコンのネットワークの設定を行ってください。

【ブラウザで、本商品の「Web設定」ページが表示されない】

• パソコンのネットワーク設定が間違っていないかどうか、「機能詳細ガイド」をご覧のうえ確認してください
• Web ブラウザや OS の設定で「プロキシサーバを使用する」になっている場合、本商品の「Web設定」ページが表示されないことがあります。「機能詳細ガイド」をご覧のうえ確認してください。
• ダイヤルアップの設定がある場合は、パソコンの［インターネットオプション］の［接続］で［ダイヤルしない］が選択されていることを確認してください。「機能詳細ガイド」をご覧のうえ確認してください。
• 複数固定IPサービスをご利用の場合、グローバルIPアドレスを割り付けたパソコンから本商品を設定するには「http://ntt.setup/」と入力しても「Web設定」ページは開きません。Webブラウザのアドレスに、プロバイダから本商品に割り当てられたグローバルIPアドレス（本商品のWAN側IPアドレス）（例えばhttp://200.200.200.1/）を入力してください。
• ファイアウォール、ウイルスチェックなどのソフトウェアが終了されていることをご確認ください。
• 「工事中のため、設定変更はできません。」と表示された場合は、当社のひかり電話設備の工事中のため本商品の設定はできません。
• 本商品の設定は、ひかり電話の開通日以降に行えます。本商品の登録ランプが緑点灯することを確認してください。
• 本商品の［ポートセパレート］を「使用する」に設定していると、本商品に無線LAN 接続された端末で「Web設定」ページを表示できない場合があります。 本商品の［ポートセパレート］の設定を確認してください。詳細は、「機能詳細ガイド」をご覧ください。
• お客様のご利用環境によっては、「http://ntt.setup/」を入力しても「Web設定」ページが表示されない場合があります。表示されない場合は、本商品のIPアドレス「http://192.168.1.1/」（工場出荷時）を入力してください。

【ブラウザで、本商品の「Web設定」ページの画面が正常に表示されないまたは操作が正常にできない】

• お使いのWebブラウザの設定で「JavaScript™」を有効に設定してください。 「機能詳細ガイド」をご覧のうえ確認してください。
• お使いの Webブラウザが本商品に対応しているか「機能詳細ガイド」をご覧のうえ確認してください。

• 「Web設定」の［基本設定］－［接続先設定（IPv4PPPoE）］で、接続した い接続先の［接続可］にチェックが入っているかを確認してください。
• 「Web 設定」の［基本設定］－［接続先設定（IPv4PPPoE）］で［セッショ ン名］または［操作］の［編集］をクリックし、接続したい接続先の情報（接 続先ユーザ名、接続パスワード）が正しく入力されているか確認してください。
• 「Web 設定」の［基本設定］－［接続先設定（IPv4PPPoE）］－［接続先設定］ （メインセッション/ セッション2～5）の［接続モード］で「要求時接続」に設定している場合、パソコンからインターネット接続を開始するまで、PPPランプは消灯したままです。無通信時にはPPPランプが消灯しています。
• PPPoEブリッジ機能でのみ接続している場合は、PPPランプは緑点灯しません。

• ネームサーバ（DNSサーバ）アドレスが間違っている →自動取得できないプロバイダの場合は、プロバイダから指定されたネームサーバ（DNS サーバ）アドレスをプロバイダからの情報にしたがって「Web設定」の［基本設定］－［接続先設定（IPv4PPPoE）］/［接続先設定（IPv6 PPPoE)］で［セッション名］または［操作］の［編集］/［詳細設定］をクリックし、DNSサーバアドレスの欄に入力してください。
• Webブラウザや OSの設定で「プロキシサーバを使用する」になっている場合、ホームページが表示されないことがあります。
• フレッツ・オフィスやフレッツ・グループアクセス／フレッツ・グループなどを利用して、プライベートネットワークを構築する場合で、そのネットワーク 内に192.168.1.xxx のIP アドレスがあると、正しく通信できないことがあります。このような場合は、本商品のLAN側IPアドレスを他と重複しないアドレスに設定変更してください。
• ダイヤルアップの設定がある場合は、パソコンの「インターネットオプション」の［接続］で［ダイヤルしない］が選択されていることを確認します。「機能詳細ガイド」をご覧のうえ確認してください。
• 「Web設定」の［基本設定］－［接続先設定（IPv4PPPoE）］で、接続したい接続先の［接続可］にチェックが入っているかを確認してください。
• 「Web 設定」のトップページで、接続したい接続先の［状態］が「接続中」と なっていることを確認してください。